In questi giorni avrete notato un progressivo cambiamento nel layout delle pagine di Facebook, e dato che il nostro programma per creare siti web integra automaticamente il booking software con il social network, abbiamo deciso di scrivere un post per fare un po’ di chiarezza sulle novità introdotte da Facebook.

Più evidenza per le immagini


Secondo una analisi sul comportamento degli utenti di Facebook una foto di profilo ha due commenti e 3 like. In questa aggiornamento delle pagine le immagini acquistano ancora più importanza perchè sono i contenuti che scatenano più interazioni.
L’immagine di copertina ha una dimensione molto ampia: 851×315 pixel perchè l’occhio vuole la sua parte. Il consiglio è di scegliere un’immagine rappresentativa ed evocativa allo stesso tempo.

Il pannello di gestione dei post

La gestione dei post è stata migliorata e attraverso l’utilizzo del Registro delle Attività è possibile visualizzare i post inseriti in un mese e scegliere quali mettere in evidenza sulla pagina. Questo permette una gestione e una personalizzazione più rapida dei contenuti.

Post “in alto”

La possibilità offerta al gestore della pagina è molto ampia. Potrà infatti gestire rapidamente quale post mostrare prima degli altri, indipendentemente dalla data di pubblicazione utilizzando il comando “Mostra sempre in alto”.
Attraverso il pannello di gestione dei post sarà inoltre possibile modificare la data di pubblicazione del post per personalizzare l’ordine dei post mostrati, che continuano a seguire un ordine cronologico.

Post in evidenza

Una delle funzionalità più evidenti della nuova impostazione di Facebook è la possibilità di personalizzare la grandezza dei singoli post. Passando con il mouse sopra a un contenuto si vedrà apparire un’icona a forma di stella, che attiva proprio la possibilità di visualizzare un post in maniera estesa.
Alcune aziende stanno utilizzando questa funzionalità che permette di mettere meglio in evidenza alcuni contenuti.
Un esempio interessante è dato da Emma Villas, un tour operator che propone affitti turistici all’interno di ville di lusso. Questa funzionalità è perfetta per chi ha delle belle immagini da mostrare al pubblico.

Fissa il tuo traguardo

Un’altra caratteristica del nuovo layout delle pagine fan di Facebook è data dalla possibilità di registrare dei traguardi, creando un vero diario interattivo a disposizione degli utenti di Facebook che visitano una pagina. In sostanza è possibile creare dei post anche riferiti a eventi passati, ma che risultano particolarmente rilevanti per l’attività e che si visualizzeranno alla destra come tante date da ricordare. All’albergatore si chiede uno sforzo di narrazione per raccontare i momenti più indimenticabili della storia dell’azienda e per offrire ulteriori spunti di condivisione con i propri fan.

I commenti dei fan

L’amministratore della pagina potrà avere immediatamente visione delle notifiche e dei nuovi “mi piace” pubblicati dagli utenti. Questo per favorire una migliore interazione, quasi one-to-one, tra un’azienda e i fan della pagina.

Le tab

Le tab appaiono proprio sotto l’immagine e permettono a chi visita una pagina Facebook di un hotel di trovare alcune informazioni salienti: la mappa, le immagini e il numero dei like sulla pagina. Le strutture che utilizzando il booking software di freshcreator, hanno attivato l’integrazione per Facebook, troveranno il loro box di ricerca disponibilità, con collegamento sul sito direttamente tra le tab.
Si possono modificare le impostazioni delle tab accedendo al pannello di gestione. Andando su “Modifica pagina” è possibile accedere alla modifica delle impostazioni delle applicazioni.
Spesso ci piace consigliare degli strumenti online e se parliamo di tab di Facebook non possiamo non citare Shortstack, un’applicazione che permette, anche a chi non è un esperto di linguaggi di programmazione, di creare delle applicazioni pensate appunto per le tab di Facebook.

In arrivo: le Facebook Offers

Nel 2011 Facebook aveva lanciato il programma deals e si è rivelato un mezzo flop. Ma il social network rilancia e per alcune aziende è già disponibile in anteprima il servizio Offers di Facebook che permette di proporre all’interno del proprio wall di notizie delle offerte riservate ai fan della pagina. Un servizio che funzionarebbe in maniera analoga a Groupon, dove il fan della pagina può rivendicare un’offerta pubblicata dall’albergatore. Per chiarirsi meglio le idee rimandiamo a un interessante articolo pubblicato in questi giorni sul blog di Danilo Pontone, che offre una bella anteprima su quello che potrebbe rivelarsi un valido strumento a disposizione dell’hotel per fare affari su Facebook.

Una delle caratteristiche grafiche di freshcreator è l’estrema libertà di scegliere e personalizzare lo sfondo di tutte le pagine del sito web.
Prima di tutto è importante dire che lo sfondo di pagina ha una funzione di completamento e decorativa, quindi uno sfondo efficace dovrebbe far risaltare i contenuti del sito, invogliando in quasto modo il visitatore a rimanere sulla pagina.
Con questo post vogliamo consigliare alcuni strumenti online che permettono di lavorare sullo sfondo, scegliendo al meglio i colori, o personalizzando pattern e immagini.

Immagini

Se decidiamo di inserire un’immagine di sfondo la prima cosa su cui prestare attenzione sono le dimensioni. Le dimensioni dello sfondo sono fisse, indipendentemente dalla grandezza dello schermo. Se inserisci un’immagine assicurati che sia della dimensione giusta in modo tale che sia visibile in maniera corretta anche su schermi con dimensioni diverse dalle tue. Per aiutarti abbiamo inserito una guida nella nostra area support che ti consigliamo di leggere attentamente.
Puoi trovare anche in rete molte immagini a licenza libera che possono essere utilizzate da tutti. In questo caso gli autori delle immagini hanno rinunciato ai diritti sulle loro foto per favorirne la libera circolazione. In questo caso parliamo delle licenze Creative Commons che supportiamo e consigliamo anche noi di freshcreator.

Colori

Se vuoi utilizzare un’immagine di sfondo e vuoi scoprire la palette di colori usata per quell’immagine in modo da armonizzare al meglio tutti gli elementi del tuo sito puoi usare un’applicazione web molto comoda e utile: Color Hunter.
Carichi la foto che vuoi analizzare e Color Hunter ti restituisce una palette di colori con i relativi codici. Ogni colore infatti è la rappresentazione univoca di un codice esadecimale.

Per conoscere i codici dei colori puoi utilizzare Color Picker , una semplice applicazione online che ti permette di selezionare un colore e ti mostra (in alto, seguito dal #) il codice esadeimale relativo.

Pattern

Non solo colori monocromatici o immagini, per lo sfondo. Con alcuni strumenti puoi creare uno sfondo con delle texture particolari. Sono applicazioni che ti permettono di realizzare i tuoi sfondi online, di scaricarli sul computer per poi riutilizzarli sul tuo sito. Scopriamo quali sono.

Dottet Background

L’applicazione Dottet Background di Pixelknete ti permette di creare uno sfondo sfumato a pois. Occorre inserire i codici esadecimali dei colori che desideri utilizzare in “Dots” per i pois e in “Background” per lo sfondo sfumato. Puoi anche scegliere un colore solo attivando “Single Color only” per entrambe le opzioni. E’ possibile inoltre modificare la dimensione verticale dell’immagine che andrai a creare.

Strip Generator

Analogamente a Dottet Background, Stripe Generator permette di creare sfondi a righe vedendo il risultato in tempo reale. Stripe Geerator ti permette di personalizzare l’orientamento e lo spessore delle righe, oltre ovviamente ai colori che preferisci.

Pattern Cooler

Pattern Cooler è una simpatica applicazione online che mette a disposizione un vastissimo numero di pattern in cui si possono personalizzare le combinazioni di colori.

Background Generator

Se preferisci qualcosa di più semplice e più elegante ti consigliamo Background Generator, un semplice creatore di sfondi online. Permette di scegliere tra una selezione di texture (carta, legno…) che vengono combinate poi con colori e gradienti personalizzabili in modo da creare un vastissimo assortimento di temi. È un’applicazione molto utile anche per chi ha un minimo di confidenza con i fogli di stile, in quanto Background Generator permette di generare il codice CSS dello sfondo creato.

Se avete un sito web ben posizionato sui motori di ricerca, un sito web ricco di contenuti, una struttura con ottime recensioni su Tripadvisor e avete una community di utenti appassionata e attiva sui principali social network, state svolgendo un’ottima attività di marketing online.
A questo punto se a un sito e a un’attività così ben posizionata aggiungessimo un booking software dovremmo vedere un numero crescente di prenotazioni e acquisti. E se vedessimo che queste prenotazioni tardano ad arrivare? Forse il problema sta nei contenuti che pubblichiamo. Spesso sono le immagini a rendere appetibile o meno una struttura.

L’immaginario collettivo

Le recensioni e le immagini sono i fattori più importanti che influenzano i processi di acquisto. Le immagini, assieme ai testi pubblicati sul sito, costituiscono la presentazione ufficiale della struttura. Non importa se chi pernotta presso una struttura lo fa per svago o per lavoro. L’immagine ha un duplice ruolo: di stimolare e di rassicurare.
Lo stimolo arriva dalla scelta di mettere in evidenza attraverso le immagini i tratti migliori dell’azienda. La vista di un’immagine realizzata professionalmente fa inconsciamente pensare a una struttura di qualità, che offre più garanzie. In questo caso possiamo parlare di rassicurazione.

Il numero conta

Sicuramente più foto di qualità ci sono più probabilità ci sono che il viaggiatore possa essere convinto. Brian Payea di Tripadvisor ha individuato un numero consigliato di immagini professionali per una struttura: venti che venti. Gli hotel con più di venti scatti pro hanno viste aumentate del 150% il numero delle visite sulla pagina prezzi della struttura. Crescono inoltre gli spazi web dove riutilizzare questi contenuti. Su Google Local Business oggi è possibile caricare su una pagina aziendale fino a dieci foto della struttura. Pochi mesi fa il numero consentito era la metà.

Mostrare la realtà

Un’immagine è in primo luogo un’aspettativa da parte del viaggiatore. Tradire le aspettative è un danno sia per la struttura, sia per chi acquista. Ecco perché aumentano le accuse di frode, quando il turista valuta non veritiere le immagini pubblicate dalla struttura nel sito web o nei portali online.
C’è chi ha fatto della cruda realtà un cavallo di battaglia. Non aspettatevi di trovare il paradiso, ma senz’altro non prenderete una cantonata. Oyster è un portale utilizzato da sette milioni di utenti per scegliere una struttura ricettiva. La caratteristica del servizio è che affianca le foto ufficiali delle struttura con gli scatti, più realistici, dei reporter di Oyster.

Stiamo lavorando per individuare dei professionisti che offrano, a chi utilizza freshcreator, un servizio fotografico di qualità e allo stesso tempo economico. Su questo blog troverete tutti gli aggiornamenti.

Come avrete avuto modo di leggere sul nostro blog, alcuni giorni fa abbiamo lanciato un’applicazione di cui andiamo molto orgogliosi e che permette di rendere visibile il booking software di freshcreator su una fanpage di Facebook.

Abbiamo trovato particolarmente interessante un’infografica che fa il punto sulle opportunità di business generate dalla presenza di un’azienda sui social media e che vi presentiamo volentieri.




Secondo una ricerca di Gartner Research, nel 2015 il 50% delle vendite online avverrà nei social media e nelle applicazioni mobile.
Se fino a ieri la presenza su un social network riguardava soprattutto la reputazione, la comunicazione e la fidelizzazione degli utenti esistenti, oggi si cominciano a studiare le leve migliori per sfruttare questi ambienti anche in ambito commerciale.









L’infografica individua tre leve fondamentali, che valgono per gli ambienti social, ma che si possono declinare in generale su tutti gli ambienti online.

• Un’azienda che propone i propri servizi e prodotti in ambienti social è più affidabile
• Fornire proposte personalizzate e strumenti di acquisto significa avere a cuore il potenziale cliente
• Alla base ci devono essere strumenti di acquisto sicuri

La nostra nuova applicazione per Facebook aiuta a innescare queste leve.
Finalmente qualsiasi gestore può riproporre il booking software di freshcreator anche all’interno della propria fanpage, sfruttando tutte le opportunità di business e offrendo un servizio in più alla sua community. Inoltre l’utente finale interessato a un acquisto di una camera può contare su un sistema di pagamento sicuro e riconoscibile, dato che il booking di freshcreator può essere collegato al pagamento sicuro e largamente utilizzato di Paypal.

Non vediamo l’ora di presentare i risultati di vendita delle strutture freshcreator che hanno attivato il loro Facebooking.










E a quelli che vogliono saperne di più sulla profilazione dell’utente Facebook consigliamo la lettura di questo ebook gratuito.
A prestissimo!

In un periodo di crisi le spese di promozione e di pubblicità devono diventare intelligenti. Come si fa a scegliere quali sono i canali su cui bisogna investire? Partendo da quelli più utilizzati e “sicuri”. Google Adwords è il programma di Pay per Click online più utilizzato.
Come funziona? Chi è interessato a proporre la sua pubblicità sceglie delle parole chiave per il proprio annuncio e la somma massima da destinare per ogni click. L’annuncio comparirà come link sponsorizzato o come banner pubblicitario pubblicato sui siti che ospitano queste forme di annuncio.

La pubblicità su adwords

Una pubblicità di alcuni anni fa diceva “la potenza è nulla senza il controllo”. Per ogni campagna pubblicitaria, per ogni soldo speso ci deve essere un’analisi di quello che porta in termini di incasso o di “posizione”.
Un consiglio: prima di organizzare qualsiasi campagna pubblicitaria utilizzate prenditi del tempo per leggere le statistiche delle visite al sito e capire la profilazione dei tuoi utenti. Questo lavoro aiuterà a organizzare al meglio la strategia pubblicitaria.

A quali domande dovresti saper rispondere prima di oganizzare una campagna pubblicitaria?

• Lo faccio io o mi faccio aiutare da qualcuno?
• Come potrebbero cercarmi su internet?
• Cosa fanno gli alberghi/b&b/agriturismi vicini?
• Quanto budget posso spendere?
• Quando devo programmare la pubblicità?

I risultati di una campagna dipende dalla competizione

Riuscire a essere i primi sui motori di ricerca per parole generiche come “albergo Roma” è piuttosto difficile e comporta un esborso di denaro importante. Fortunatamente le ricerche degli utenti sono spesso mosse da leve più sottili, che premiano degli aspetti più mirati. Alcuni servizi che diventano criteri di scelta come “possibilità di parcheggio”, “cucina vegetariana”, “animali ammessi”, ecc
Se una struttura risponde alle esigenze di un’utenza molto profilata si può decidere di organizzare la campagna pubblicitaria per far crescere la nicchia di riferimento.

Il punteggio di qualità di Google

Un fattore che determina il miglior ranking degli annunci è dato da un punteggio attribuito da Google: il punteggio di qualità. Questo attributo viene calcolato in base alla pertinenza tra la parola chiave e il testo dell’annuncio e cambia a seconda del rendimento della campagna (il numero dei click proporzionati al numero di visualizzazioni dell’annuncio). Così come vengono premiati con una migliore indicizzazione i contenuti aggiornati e autentici, così anche le campagne vengono promosse in posizioni migliori se presentano dei contenuti e della parole chiave che interessino e siano utili per chi naviga. Per tutte le informazioni riguardanti il punteggio di qualità rimandiamo alla guida ufficiale di Google, che spiega criteri di attribuzione e altri dettagli tecnici.

Meglio un atterraggio morbido

Poniamo che indovini la strategia pubblicitaria migliore per la tua struttura e riesci a ricevere molti click sull’annuncio. Sarebbe un disastro vanificare il lavoro presentando una pagina di destinazione senza informazioni o poco curata.
L’ideale sarebbe fare atterrare chi ha cliccato l’annuncio non forzatamente sulla homepage del sito, ma se si hanno approfondimenti sul proprio sito su quella pagina in particolare.
Il consiglio quindi è realizzare pagine di atterraggio che descrivano compiutamente il testo dell’annuncio. Sul sito internet si potrebbero realizzare pagine o sottopagine che presentino le offerte che vengono promosse con adwords o i servizi che vogliamo meglio mettere in evidenza.

Adwords è solo un modo per farsi pubblicità online e promuovere la propria struttura. Nei prossimi post presenteremo altre modalità e nuovi strumenti. Alla prossima.

I comparatori di prezzi sono dei servizi online che, in un unico portale web, raccolgono i prezzi praticati da un hotel e pubblicati su diversi siti.
Oggi presentiamo due servizi che permettono al proprietario di una struttura turistica di modificare o arricchire la propria scheda aziendale inserendo tra l’altro anche il collegamento diretto al sito personale.
La pubblicazione di una scheda della struttura può avvenire anche senza il consenso da parte dei proprietari; per questo consigliamo prima di verificare se il tuo hotel è già presente su questi portali.

Hotelscombined

Hotelscombined è un motore di ricerca alberghiero che ricerca i prezzi più bassi combinando tutte le migliori occasioni da oltre 30 siti web di viaggio importanti. Hotelscombined nasce in Australia nel 2005 da un gruppo di esperti di business, marketing e tecnologia digitale con lo scopo di diventare il più grande motore di ricerca di alberghi al mondo.
La ricerca può avvenire scegliendo la destinazione o indicando il nome dell’hotel. Il risultato della ricerca mostra le varie soluzioni con il prezzo più basso in evidenza. Selezionando la struttura che si desidera, vengono mostrate le tariffe e i collegamenti ai vari siti partner di hotelscombined.

Condizioni e termini di utilizzo di Hotels Combined

• L’inserimento della propria struttura è gratuito
• Non ci sono commissioni da pagare in quanto le prenotazioni non avvengono sul sito, ma direttamente sui siti di viaggio partner
• Tra le informazioni dell’hotel è possibile inserire il collegamento diretto al proprio sito, che appare in posizione ben visibile nella scheda dell’hotel, sotto il nome della struttura

Hotelscombined gestisce strutture in 220 paesi, supporta 22 lingue e oltre una decina di valute. Offre visibilità e recensioni certificate affidandosi sempre alle informazioni che raccoglie dai siti partner. La recensione certificata è una recensione rilasciata solo ed esclusivamente da chi ha effettivamente soggiornato nella struttura.
Tra i servizi offerti troviamo anche un’applicazione per i-phone gratuita.
Se il punteggio ottenuto tramite le recensioni certificate supera il 4 allora si ha diritto ad inserire il widget Recensioni Certificate sul proprio sito.

Come inserire la propria struttura o modificare le informazioni

Non occorre avere un account, quindi non c’è registrazione.

Dal momento che è collegato con i maggiori siti di viaggio è possibile che la struttura sia già presente. In questo caso si possono modificare le informazioni (qualora non siano corrette o sufficienti) semplicemente mandando un messaggio con le proprie indicazioni. Il tutto avviene all’interno del sito, attraverso la compilazione di un apposito form.
Se la struttura non è presente occorre entrare nella sezione Hoteliers, raggiungibile dal collegamento in fondo alla home page. A questo punto si compila il form apposito e si inserisce la propria struttura. E’ sempre possibile richiedere di modificare i dettagli della scheda della propria struttura o richiedere maggiori informazioni via mail scrivendo a hotelier@hotelscombined.com.

Kayak

Kayak è un motore di ricerca per viaggi. Ricerca hotel ma anche voli, autonoleggi, crociere e poi mette in contatto il viaggiatore con i maggiori siti di viaggio.
Consente di confrontare centinaia di siti di viaggio in un’unica pagina intuitiva che visualizza una serie completa di risultati. Una volta trovata la soluzione, il viaggiatore viene indirizzato ai siti di prenotazione online.

Condizioni e termini di utilizzo di Kayak

• L’iscrizione della propria struttura è gratuita, le prenotazioni sono esterne al sito, non ci sono commissioni
• Il guadagno di Kayak deriva dalla pubblicità
• È disponibile la versione mobile gratis per iphone, Android, Blackberry

Come inserire la propria struttura o modificare le informazioni

È possibile inserire la propria struttura se non c’è oppure modificare le informazioni che sono state inserite sulla base dei dati raccolti sui siti partner come venere.com, booking.com e altri
Dalla home, nella sezione ALTRO si può accedere alla sezione Proprietari di Hotel.

Da qui, cliccando a seconda delle esigenze su “Fai comparire il tuo hotel” o su “Modifica le informazioni sul tuo hotel” si può effettuare il login (o la registrazione se ancora non si ha un account), che può essere effettuato anche tramite l’account di facebook.
Una volta effettuato il login, nel pannello Console Annunci Hotel, si può cercare la propria struttura e, una volta trovata e associata al proprio account, si possono modificare le informazioni (foto, servizi e dettagli). Tutte le modifiche devono essere approvate da Kayak, con tempi di approvazione che vanno da poche ore a 2 giorni lavorativi.

Altri comparatori di prezzo

Questo elenco riporta gli altri comparatori di prezzo più conosciuti. Per alcuni di questi servizi non è così rapido l’inserimento della struttura (Hotelicopter) oppure non offrono la possibilità di avere un collegamento diretto al sito web (Hotelcalculator).

• Hotelicopter
• Hotelcalculator
• Italianbed
• Hotelopia

Con questo articolo abbiamo voluto presentare due comparatori che permettono di gestire il tuo profilo aziendale e presentare il link diretto al tuo sito e una breve lista di altri servizi. Se hai altri portali di comparazione da suggerirci puoi commentare quest’articolo descrivendone il tuo utilizzo.

La reputazione online di una struttura è l’insieme dei giudizi, delle valutazioni, dei commenti che circolano sul web che riguardano il tuo albergo, il tuo agriturismo o il tuo b&b. Immagazzinare la mole di informazioni non è sempre facile tanto più che continuano a crescere i luoghi dove gli utenti possono lasciare liberamente le proprie recensioni. Come fare quindi? Ecco un post che spiega come gestire al meglio questo aspetto del tuo business.

I commenti influenzano i processi di acquisto

Fino a pochi anni fa quando parlavamo di social network parlavamo di un’attività che riguardava soprattutto la comunicazione. Stare su facebook, intervenire nelle discussioni online era un di più che veniva svolto soprattutto dalle strutture che avevano la possibilità di dedicare più risorse all’online. Le cose stanno cambiando e i giudizi generati dagli utenti su Tripadvisor, Google Places, Facebok cominciano a influenzare i processi di acquisto.

Il controllo della reputazione non è social network addiction

Se è vero che i social network, i portali di recensioni, ecc stanno assumendo sempre più rilevanza, è anche vero che la presenza di una struttura sui social network non deve essere considerata un obbligo. Invece è assolutamente consigliato essere informati di quello che si dice sul tuo marchio, per capire dove si sbaglia e capire chi può essere un promotore della tua struttura. La prima cosa da fare quindi è verificare dove la struttura è presente, quali sono le recensioni fatte sul tuo albergo, ipotizzare quali sono i canali che vuoi seguire attentamente perchè ci trovi più informazioni.

Perchè gestire la propria reputazione online

Se le opinioni degli utenti sono sempre più utilizzate occorre dare importanza a quelle positive e accettare, e ovviamente rispondere, a quelle più critiche. Mostrarsi attento ai commenti di chi ha soggiornato è un modo sia per fidelizzare i tuoi clienti, sia per stimolare l’interesse da parte di nuovi. Molti turisti inoltre scelgono le piccole strutture perchè cercano un contatto quasi famigliare con il luogo dove soggiornare: ecco perchè è importante utilizzare questi canali di comunicazione e di promozione per mostrarsi il più possibile diretti e interessati al dialogo. Una buona gestione della tua reputazione equivale a investire sul tuo nome.

La reputazione online è un insieme di fattori

La reputazione online è un insieme di fattori. Alcuni sono tracciabili con l’esperienza diretta. Permettimi di raccontare un aneddoto che ho ascoltato da una albergatrice, proprietaria di una pensione nella Riviera Romagnola. La prioprietaria era intervenuta raccontando il suo personalissimo modo di aumentare la fedeltà dei suoi clienti. Ogni volta che si presentavano due famiglie francesi, non importa l’ora del check in, le accoglieva con un piatto fumante di tagliatelle. Una bella sorpresa per il loro arrivo. Questo per dire che la reputazione arriva dal mix tra quello che è l’accoglienza sul posto, dalla professionalità mostrata al momento dell’incontro tra turista e albergatore, e le attività svolte online. Grande importanza è data anche dal servizio offerto all’utente al momento della visita sul sito web della tua struttura. Presentare un sito web facilmente navigabile, con offerte chiare, contenuti aggiornati e dotarsi di strumenti che permettano l’acquisto diretto delle camere (il servizio cercato da molti turisti esteri) è un modo per mostrarsi professionali. La buona reputazione viene di conseguenza. Per chi vuole farsi un’idea più esaustiva sul reputation management consigliamo questo lavoro che offre ulteriori spunti che consigliamo di leggere attentamente.

I migliori strumenti per misurare la reputazione online di un hotel

Come abbiamo già detto non è sempre facile monitorare tutte le discussioni che interessano la tua struttura. Ecco perchè negli ultimi anni sono nati diversi strumenti che ti facilitano il lavoro. Questi strumenti online permettono di avere sotto controntrollo i principali siti e portali dove viene menzionata la tua struttura.

• Google Alerts

Con questo strumento gratuito di Google puoi scegliere di monitorare la reputazione di un marchio (es: il nome del tuo albergo) e di ricevere comodamente un avviso periodico sulla tua email. Lo strumento di Google permette di personalizzare il criterio di ricerca e di decidere la frequenza di aggiornamento.

• Trackur

Trackur è un software online che tiene monitorato quello che succede su Facebook, Twitter e sui forum, lasciandoti la possibilità di visualizzare rapporti e statistiche che presentano anche graficamente l’andamento della tua reputazione. Questo strumento è avanzato anche se il costo è comunque piuttosto economico: si parte da 18 dollari al mese.

• Social Mention

Un servizio gratuito, che ti permette di controllare in tempo reale la reputazione della tua struttura. Il programma offre una visualizzazione del sentiment (la proporzione tra giudizi positivi e negativi) e il grado di passione, che dipende dal numero di utenti che partecipano alla creazione di discussioni intorno al tuo nome. Più il gruppo di persone è numeroso, più bassa sarà la passion.

• Who’s Talking

Who’s Talking è una piattaforma che permette un tracking in tempo reale di siti web, immagini, canali video, social network dove si parla del tuo hotel. Questa possibilità di cercare su diversi tipi di risorse permette di velocizzare la ricerca. I risultati sono esportabili gratuitamente in excel.

• Blogpulse

I blog sono i luoghi dove il passaparola è spesso molto diffuso. Apparire su un blog in alcuni casi significa essere conosciuto dalla nicchia di lettori di quel sito. Blogpulse serve a monitorare la presenza di un url o di parole chiave all’interno dei blog.

• Sprout Social

Questo sito permette di attivare un serie strumenti di monitoraggio e di analisi sui social network più conosciuti come Twitter, Facebook Fan Pages, LinkedIn, Foursquare. Il servizio base è particolarmente indicato per le piccole aziende e costa 9 dollari al mese.

• Social Report

Questo software è molto orientato alla statistica. Dei social network che utilizzi, Social Report ti offre informazioni dettagliate su traffico, attività dei tuoi amici o followers, ma anche dettagli demografici che aiutano a profilare meglio le attività di marketing. Il costo del servizio è anche in questo caso di 9 dollari al mese e prevede una prova gratuita di 30 giorni.

• Review Pro

Review Pro è un servizio pensato soprattutto per le strutture turistiche. Il servizio riporta informazioni, analisi e dati su 10 importanti OTA e sui principali portali di recensioni.

• Revinate

Anche questo sofware online permette di monitorare la reputazione online di un hotel. Come Review Pro, Revinate è uno strumento molto avanzato che permette un’ampia possibilità di analisi. Proprio per le caratteristiche avanzate, consigliamo prima di sfruttarne la prova gratuita per valutarne al meglio tutte le caratteristiche.

ll sito web è uno strumento molto utile per chi vuole vedere online. Lo diventa ancora di più se si decide di proporre i contenuti e le offerte del sito in altre lingue, cercando di coprire un mercato più ampio. Ovviamente la traduzione di tutti i contenuti del sito è un processo importante, che richiede attenzione e cura. Le brutte figure possono sempre essere dietro l’angolo.

Gli errori principali

Errori di traduzione, ma anche dimenticanze che concorrono a comunicare un senso di poca cura del sito e, più in generale, di scarsa professionalità. Un tuo potenziale cliente potrebbe pensare che la stessa mancanza di attenzione potrebbe trovarla anche all’interno della tua struttura.

Cosa fare

Scegli quali sono i testi che vuoi tradurre. Può essere tutto il sito oppure del materiale più selezionato. Cercando di tagliare puoi ridurre le possibili dimenticanze o errori. Se crei il sito con freshcreator il consiglio che ti diamo è di aspettare a pubblicare il sito in un’altra versione solo dopo aver controllato tutti i testi. Se hai degli amici o dei contatti all’estero faglielo vedere in anteprima il materiale. In questo modo capisci l’effetto che fa sui tuoi futuri lettori.

Chi traduce il mio sito

La domanda è le macchine o le persone? La traduzione umana, possibilmente da madrelingua o comunque da società specializzate è sempre la soluzione migliore, specialmente se decidi di lavorare su un asset strategico come la comunicazione con i viaggiatori stranieri.

I servizi di traduzione gratuita

Gli strumenti di traduzione gratuita negli anni hanno fatto dei notevoli passi avanti. Se vuoi conoscere il significato di una frase spesso è il modo più rapido e immediato per avere un risultato. Tra questi tools i più importanti sono senz’altro:

• Google Translate
• Yahoo Babelfish
• Systran

I servizi di traduzione automatica sono senz’altro molto utili, ma poco consigliabili per un uso professionale. Questi sistemi infatti non tengono conto dei modi di dire, dei sinonimi di una parola, rendendo la traduzione chiaramente standardizzata e spesso inesatta. Ecco l’esempio di una struttura che utilizza il servizio di traduzione automatico offerto da Google per presentare la versione italiana, francese, tedesca e spagnola del proprio sito: il risultato è piuttosto deludente.

Servizi di traduzione professionale: translations.com

Tra le aziende che forniscono servizi di traduzione professionale online c’è translations, che abbiamo incontrato durante EyeForTravel. Parlando con i creatori del servizio abbiamo avuto modo di capire le caratteristiche del servizio e di capire le principali differenze che giustificano il prezzo più alto.
Michael Lahdeaho racconta che il loro modo di lavorare permette un lavoro in contemporanea di un team di traduttori e lettori che analizzano i materiali. Non c’è quindi solo una semplice forma letteraria, ma anche un’analisi in progress dei gerghi e delle parole più utilizzate nei mercati esteri. I servizi di traduzione come translations, oltre ai testi presenti sul sito, traducono e forniscono anche i titoli e le descrizioni di pagina dei siti web.

Tranlia

Un’altra azienda che fornisce traduzioni professionali si chiama Tranlia e sul sito troviamo elencate i diversi servizi che possono erogare queste aziende:

• T-only translation: la semplice traduzione del testo
• T&E translation: traduzione e editing del testo
• TEP translation: traduzione, editing e rilettura professionale (la più consigliata)

Conoscere questo termini è utile soprattutto quando vorrai valutare un preventivo. Il consiglio è controllare i preventivi di molte aziende, tenendo comunque conto che la tecnica TEP è quella che ti offre comunque le migliori garanzie di qualità.

Il traduttore-copywriter

Oggi i traduttori freelance sono sempre più specializzati in singoli settori. Molti di loro decidono di avere un focus su un’attività per raffinare le proprie traduzioni e differenziare il loro servizio da soluzioni più generaliste. Se conosci uno di questi traduttori forse puoi pensare di lasciarli un po’ di carta bianca nella realizzazione dei contenuti per una versione estera del sito. Dato che un buon traduttore conosce spesso le “nuances” di una lingua può riuscire a essere un ottimo copywriter e offrirti qualche ottimo spunto per catturare l’attenzione da parte dei viaggiatori stranieri.

Considera il valore

Spesso è comunemente pensato che il costo per tradurre in maniera professionale un sito web è eccessivo. Considera comunque che la traduzione del tuo sito è fondamentale per il successo del tuo sito web, e quindi per la promozione della tua struttura. Più che farti spaventare da preventivi eccessivi, considera che quello della traduzione è un tema che va comunque affrontato se decidi di promuovere il tuo sito su altri mercati. Valuta, come per tutte le attività di promozione della tua azienda, la misura e la portata dell’investimento.

Se crei il sito del tuo hotel con freshcreator la tua struttura viene automaticamente geolocalizzata in una mappa contenuta nella pagina Dove siamo. La Google Maps che il sistema genera in automatico riprende i dati che inserisci durante la fase di registrazione. Abbiamo inserito questo strumento perchè le mappe sono un criterio di ricerca sempre più importante per chi cerca una struttura ricettiva. Oltre all’ordine dei risultati proposti dai motori di ricerca per una ricerca, la posizione di una struttura sta acquisendo sempre più rilevanza, soprattutto quando pensiamo alle località più richieste. Per rispondere a questo trend negli ultimi mesi Google ha continuato a sviluppare dei servizi legati alla geolocalizzazione delle attività (non solo ricettive) e a creare nuove integrazioni alle mappe classiche.

Google Local Business: lo spazio gratuito per un hotel

Un servizio molto conosciuto e offerto da Google è certamente Google Local Business, in cui confluisce il 20% del totale delle ricerche effettuate dagli utenti. Creare una scheda del tuo albergo su Google e apparire sui risultati geolocalizzati è molto semplice: se non hai ancora una scheda della tua struttura su Google Local Business puoi ottenerne una attraverso una registrazione gratuita. Durante la fase di registrazione puoi inserire immagini, descrizioni sulla struttura e i servizi offerti. Una volta completata questa procedura dovrai attendere un’ulteriore verifica da parte di Google.
Se hai una scheda della tua struttura su Google Local Business ti consigliamo di inserirla al posto di quella che è presente in automatico nella pagina Dove siamo.
Oltre alla georeferenziazione della struttura, una scheda di Google Local Business permette di inserire molte altre informazioni. Puoi inserire immagini, descrizioni della struttura e dei servizi, presentare orari di apertura e chiusura. Non può mancare ovviamente il link diretto al tuo sito web. L’utente attraverso una scheda può ricevere un sacco di informazioni, ma anche lasciare commenti e valutazioni.

Google Hotpot: mappe più social e recensioni consigliate dagli amici

Google dallo scorso novembre ha lanciato Hotpot, un’applicazione che si integra con Google Places e che rappresenta un’ottima possibilità per pubblicizzare i propri servizi, ottenere delle recensioni, essere trovati più facilmente sulla mappa, fare delle offerte con dei coupon con scadenza, etc.. Si tratta di un tentativo di rendere più “social” i commenti e le valutazioni presenti in Places e lo dimostra anche il fatto che è possibile invitare amici a utilizzare questo strumento e restringere la ricerca solo alle valutazioni che provengono da quelli che conosciamo. Lo strumento è disponibile anche in Italia dallo scorso febbraio.

Google Tag: il booking che inizia dalla mappa

Da diversi mesi, le strutture che utilizzano Google Local Business possono presentare i prezzi proposti dai principali canali di distribuzione (Booking, Expedia, ecc) e inserire anche il prezzo pubblicato sul proprio sito ufficiale. Questa modalità permette di avere un quadro istantaneo della struttura: foto, le recensioni degli utenti, i prezzi e se si vuole approfondire c’è sempre la possibilità di andare sul sito della struttura. Negli Stati Uniti Google ha attivato anche lo strumento Tags for Business che permette all’utente di cliccare direttamente sulla mappa e procedere immediatamente al pagamento della struttura sul sito della stessa.

Google Boost: pubblicizza la tua struttura

La competizione su Google Local Business è sempre più serrata e le recensioni sono il primo elemento che permette all’utente di valutare la struttura. Ma Google sta introducendo anche altri strumenti di differenziazione tra le schede degli alberghi su Local Business. Uno di questi strumenti, non ancora attivo in Italia, è Google Boost. Non è altro che una specie di adwords che funziona per le mappe e per i dispositivi mobile. Questa pubblicità è di tipo pay per click; permette un aumento delle visite sulla tua scheda e, conseguentemente, più possibilità di acqusto della tua struttura.

Con questo post abbiamo voluto presentare alcuni strumenti di Google che puoi utilizzare per promuovere online la tua struttura. A breve mostreremo anche quali sono i contenuti che devi assolutamente presentare ai tuoi utenti, quei contenuti che servono per ottenere il massimo dal tuo spazio Local Business.