Il turismo vale il 49% di tutti gli acquisti online, mentre il mercato e-commerce è cresciuto del 20% nel 2011 rispetto al 2010. È quanto emerso da un rapporto del Politecnico di Milano e tra i soggetti che stimolano e incoraggiano la crescita dell’e-commerce nel nostro paese, Netcomm è certamente uno dei più riconosciuti e autorevoli.
Il sigillo Netcomm- consorzio del commercio elettronico- è una certificazione di sicurezza e di affidabilità rilasciata alle aziende che operano nel settore della vendita online di prodotti e servizi.
Da alcuni giorni freshcreator fa parte delle aziende associate a Netcomm.

Siamo molto soddisfatti di questo attestato, da una parte perché così il nostro prodotto ora entra nel gruppo delle soluzioni tecnologiche più importanti in Italia, che sono partner del consorzio (da Google, a Expedia, da Ebay a Groupon), dall’altra perché il sigillo certifica la qualità del nostro booking software.

Utilizzando gli strumenti di promozione e vendita diretta che mettiamo a disposizione i nostri utenti hanno fatto una scelta di campo molto netta e orientata a una maggiore autonomia.

Marketing diretto e disintermediazione turistica sono stati alcuni degli argomenti caldi dell’edizione 2011 del BTO di Firenze, l’1 e il 2 dicembre alla Stazione Leopolda. Noi c’eravamo e vi raccontiamo come è andata.

Pillola Rossa o Pillola Blu

Per dare il via alla due giorni di incontri è stata mostrata in anteprima la ricerca Phocus Wright “Global, European and Italian Travel Trends” che ha messo in evidenza come l’ecommerce sia una potenzialità spesso sottovalutata da parte degli operatori italiani.

Nonostante ci siano ottime opportunità di crescita del mercato online, nel nostro paese il “settore è penalizzato dalla lentezza nell’adeguarsi ad un contesto globale”.

Questi dati sono stati riconfermati anche dall’intervento di Rodolfo Baggio, docente di economia turistica alla Bocconi e Presidente di BTO Educational. Il suo è stato uno degli interventi più applauditi, senz’altro il più efficace nella sua brevità.

Questi i dati salienti presentati da Baggio.

Gli investimenti nel turismo e nella qualificazione del comparto sono pochi rispetto alle necessità di un settore che comunque garantisce dal 7% al 10% del PIL nazionale.

L’ecommerce muove una cifra di circa 4 miliardi di euro, di cui la metà passa attraverso i canali di intermediazione. Poiché le Olta per l’85% sono straniere, la maggior parte dei ricavi vanno all’estero. Di che cifra stiamo parlando? Di circa 300 milioni di euro che mancano al sistema turistico italiano per investimenti operativi.

Le strade a questo punto sono due, esattamente come nel film Matrix. Scegliendo la pillola azzurra si continua a far affidamento sulle Olta, limitando la capacità di crescita dell’intero settore, scegliendo la pillola rossa si cerca di trovare una strategia alternativa.

In questo periodo si fa un gran parlare dei futuri sacrifici che attendono l’Italia e gli italiani. Fino ad ora la gran parte dei gestori ha scelto di sacrificare parte del profitto nel nome della sicurezza di una maggiore occupazione delle camere disponibili. Fino ad oggi è stata la pillola azzurra a farla da padrona.

Chi contribuirà a invertire questo trend? Dovremo tornare a giocare di squadra.

I gestori dovranno avvicinarsi a modalità di vendita diretta, perché è vero che tutti vorrebbero non essere gravati di commissioni, ma è anche vero che mettere in pratica una politica di disintermediazione necessita di un lavoro di aggiornamento, formazione e tempo da investire.

Un altro ruolo importante lo giocheranno le associazioni e gli enti pubblici che dovranno in qualche modo sensibilizzare i gestori alle tematiche dell’ecommerce e della vendita diretta.

E poi ci sono quelli che forniscono soluzioni per la promozione e la vendita online, come noi, sempre più coinvolti nel dibattito e pronti a offrire delle soluzioni semplici e alla portata di tutti quelli che ci vogliono provare.

Chi sceglie di dotarsi di sistemi di ecommerce, non deve necessariamente escludere la presenza dalle Olta, ma contemporaneamente può iniziare un percorso virtuoso che, soprattutto se il prodotto è buono, potrà portare a una inevitabile e progressiva indipendenza dalle commissioni.

Self service, consulenza o tutte e due

Un altro panel interessante, “Strategie di investimento per piccoli budget”, ha ospitato un pubblico costituito prevalentemente da operatori, tra albergatori, consulenti di portali di promozione, associazioni e web agency.

I consigli sull’importanza della promozione attraverso i social network, dell’utilizzo di strumenti di vendita diretti e di revenue sono stati arricchiti e resi più concreti dalle domande del moderatore Danilo Beltrante: “ma quanto tempo dobbiamo dedicare, noi gestori, a conoscere strumenti, canali e a lavorare sulla comunicazione?”

Le risposte sono state altrettanto chiare: su internet ci sono tutti gli strumenti, perlopiù gratuiti, e le informazioni che permettono a una struttura di promuoversi in maniera autonoma, ma ovviamente richiedono tempi e pratica per imparare a utilizzarle concretamente. L’altra possibilità è di affidarsi a un consulente che fornisce indicazioni o imposta una strategia personalizzata, in base ovviamente al budget messo a disposizione dal gestore. Purtroppo per molti dei gestori non ci sarà ancora molto tempo per dire: ci penserò più in là.

Tra chi ha fornito informazioni indispensabili per gli operatori c’è il blogger Giorgio Taverniti. Nel suo intervento ha presentato una lista di consigli e buone pratiche per creare dei contenuti che migliorino la visibilità di un sito web sui motori di ricerca.

L’elenco fornito è tanto sostanzioso che invece di riportarlo qui, vi invitiamo a dare un’occhiata alle sue slide.

Comunicare quotidianamente sul sito e attraverso chi viaggia

Con il continuo aumento del numero di viaggiatori che cercano delle soluzioni low cost abbinate a un percorso di scoperta emozionale, il ruolo della comunicazione diventa fondamentale.

Durante il laboratorio dal titolo ““>Marketing Turistico: dallo storytelling alla content curation” si è parlato proprio di come attraverso la narrazione si possa riuscire a rendere più interattivo il proprio ospite, stimolandolo a partecipare a un racconto di viaggio condiviso e in questo modo a farlo sentire, semplicemente, importante.

Una volta il viaggiatore spediva una cartolina raccontando quello che aveva visto e apprezzato in una località di vacanza. Oggi chi viaggia può contribuire alla narrazione (e alla pubblicità) di una struttura attraverso delle cartoline virtuali: un tweet, un messaggio su Facebook, una recensione su Tripadvisor, una foto su Flickr.

Riassumendo possiamo dire che per un buon racconto non servono grandi budget, ma idee e voglia di fare.

Il gestore è chiamato a stimolare queste attività in maniera creativa e originale.

Noi abbiamo creato freshcreator anche per dare la possibilità ai proprietari di strutture turistiche di riappropriarsi di un racconto autentico, che non presenti soltanto le “funzionalità” della struttura (prezzi, servizi, camere), ma che diventi anche lo spazio per narrare anche eventi, luoghi, storie legate all’albergo e al territorio.

Non è un paese per pigri

Non ci possono essere più gestori pigri, così come “non ci possono più essere cittadini pigri“, con le parole del fondatore di Wired Italia Riccardo Luna, mattatore dell’evento di chiusura del BTO. E noi di freshcreator non possiamo che condividere queste parole, che stanno alla base del nostro progetto e dei nostri strumenti.

La BTO di Firenze è uno degli eventi di spicco del mondo del travel online. Giunta alla quarta edizione, la BTO si terrà alla Stazione Leopolda l’ 1 e 2 dicembre. Freshcreator sarà rappresentato da Tiziano, invitato come blogger della manifestazione. Sarà lui a farvi il riassunto dei temi più dibattuti proprio su queste pagine.

Quest’anno il calendario dell’evento presenta alcuni momenti particolarmente interessanti per gli albergatori. Tra gli appuntamenti segnaliamo un focus che spiegherà come organizzare la promozione di un hotel senza aver bisogno di troppi capitali e un appuntamento con il blogger Giorgio Taverniti che parlerà degli strumenti di Google a disposizione delle strutture turistiche.

Anche in questa edizione verrà dato grande spazio alle nuove startup e alle tematiche legate all’innovazione nel turismo. Le startup verranno presentate all’interno dello Storming Pizza, un format metterà in gara otto nuovi progetti imprenditoriali.

Proprio alla BTO, esattamente un anno fa, presentavamo in anteprima il nostro progetto, ancora in fase beta. Sembra passato un secolo da allora.

Una recente presentazione di Gianluca Diegoli, blogger ed esperto di comunicazione online, spiega come nuovi modelli di business siano oggi possibili grazie alla fiducia nei confronti di quello che si trova online, sia che si tratti di persone che di strumenti tecnologici. Sfruttare quello che circola in rete può portare a una sostenibilità economica, ambientale , oltre che a una maggiore socializzazione.

I luoghi di scambio aumentano. Il couchsurfing ci ha mostrato che è possibile trovare un posto letto in giro per il mondo condividendo il divano di casa, il social leading di ottenere prestiti da una community senza passare dalle banche. Ci sono siti web dove si scambiano vestiti usati, e altri dove si trovano beni di lusso.

La Settimana del Baratto (14-20 novembre) si inserisce perfettamente in questo contesto. La bella iniziativa proposta dal portale di promozione bed&breakfast.it permette di scambiare servizi, lavori manuali e competenze in cambio di notti da trascorrere in 300 b&b che partecipano all’iniziativa.
Ne parliamo perché è un progetto che vede protagonisti i gestori italiani. Tra i servizi più richiesti, ovviamente, l’aggiornamento o la realizzazione di un sito web.

Anche tra i b&b che hanno creato un sito web utilizzando freshcreator ce n’è uno, il Richiamo del Bosco, che propone ospitalità in cambio di un piccolo aiuto manuale.
“Con gioia ospitiamo gratuitamente chi ci offre aiuto nel sistemare la nostra legnaia. Noi siamo eco anche in questo. D’inverno ci riscaldiamo con una caldaia alimentata con la legna.”
Forse in anticipo rispetto alla Settimana del Baratto, ma perfettamente in sintonia.